15 Aralık 2011 Perşembe

CRM CEM Nedir ki?

CRM- CEM  gibi kavramları bu aralar çok sık duyarsınız . Hiç biri aslında tek başına işe yaramaz.  CRM bir yazılımın genel adıdır. Aslında büyük iş onlara stratejiler oluşturabilmektedir.  Bu stratejileri oluşturabildiğinizde olay artık Sosyal  CRM'e dönüyor...

 Bizler CRM'i hep 2'ye 3 'e böleriz .
  • Analitik CRM
  • Operasyonel CRM

Birde bazen müşteri değerini ölçmekten başımız döner; O'nu da şöyle sıralayalım;Müşterinin Potansiyel Değeri, Müşterinin Mevcut Değeri, Müşterinin Risk Değeri

Tüm bu hesaplarımız müşteriyi elde tutmak için yeterli midir? 
 Bakalım bir meşteri neden terk eder?
O markanız hakkında ne dedi? Bu marka benim markama rakip. Müşterim O'nu tercih etti ve beni terk etti dememek için birazda CEM'e önem verin. CEM ne derseniz diye sorarsanız???


Hiç yorum yok:

Yorum Gönder